Sind Sie bereit, eine führende Rolle im Bereich Kundenbindung und Kundenloyalität zu übernehmen?

jobs-schweiz.ch verbindet Top-Talente mit den besten Arbeitgebern in der Schweiz durch eine innovative, KI-gestützte Jobsuche.

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Telekommunikationssektor, das sich der Verbesserung der Kundenbindung und der langfristigen Partnerschaften verschrieben hat. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Innovation, Teamgeist und einer dynamischen Unternehmenskultur, die auf nachhaltigen Erfolg ausgerichtet ist. Mit Ihrer Unterstützung möchte das Unternehmen seine strategischen Ziele in der Kundenbindung weiter vorantreiben und die Umsätze nachhaltig sichern.

Head of Churn & Retention B2B (m/w/d) in Opfikon

Ihre Aufgaben

• Führen der B2B-Retention-Organisation, inklusive des strategischen Teams in der Schweiz und des externen Betriebsteams im Ausland, um klare Prioritäten, Abstimmung und volle Verantwortlichkeit für die Teamleistung sicherzustellen.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur Reduzierung von Abwanderung, Verhinderung von Kündigungen, Stärkung der langfristigen Kundenbindung und Unterstützung des nachhaltigen Umsatzerhalts.
• Planung und Durchführung zielgerichteter Retentionskampagnen, die auf Kundensegmenten, Marktdynamik und Kundenverhalten abgestimmt sind, inklusive vollständiger Verantwortung für komplexe Retention-Initiativen.
• Verantwortung für die Vertriebsziele im Bereich Retention und Angebotsmanagement, um wirtschaftlich effektive Vorschläge zu gewährleisten, die den geblockten Umsatz und den Kundennutzen maximieren.
• Steuerung der operativen Exzellenz in externen Callcentern, einschließlich Performance-Management, Kapazitätsplanung, Eskalationen und Qualitätskontrolle.
• Überwachung, Analyse und Reporting der Performance anhand relevanter KPIs wie Abwanderung, geblockter Umsatz, Kampagneneffektivität, Budgetauswirkungen und finanzieller Beitrag, mit regelmäßigen Updates an das obere Management.
• Aufbau von Kundenloyalität und operativer Abstimmung durch Stärkung der Schlüsselkundenbeziehungen, Verbesserung der Kundenerfahrung, effektives Management des Churn-Budgets und monatliche Reisen ins Ausland (2–3 Tage), um die Zusammenarbeit mit den operativen Teams zu gewährleisten.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet.
• Umfangreiche Erfahrung im Telekommunikationsbereich, insbesondere mindestens 3 Jahre in leitenden Positionen im Bereich Kundenbindung in einem internationalen Umfeld.
• Umfangreiche Kenntnisse der B2B-Telekommunikationsprodukte und Enterprise-Lösungen wie Cloud, Sicherheit, Automatisierung, UCC und Analytics.
• Technisches Fachwissen kombiniert mit ausgeprägtem Geschäftssinn zur Entwicklung kundenorientierter Retentionsstrategien und -lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Teamfähigkeiten, gepaart mit analytischem Denkvermögen und datengetriebener Entscheidungsfindung.
• Hohe Organisationsfähigkeit, nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Planung und Umsetzung komplexer Kampagnen oder Projekte.
• Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Landessprachen sind von Vorteil.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Umfangreiche Erfahrung im Telekommunikationsbereich, insbesondere mindestens 3 Jahre in leitenden Positionen im Bereich Kundenbindung in einem internationalen Umfeld.
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• Technisches Fachwissen kombiniert mit ausgeprägtem Geschäftssinn zur Entwicklung kundenorientierter Retentionsstrategien und -lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Teamfähigkeiten, gepaart mit analytischem Denkvermögen und datengetriebener Entscheidungsfindung.
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