Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Kundenbeziehungen zu gestalten und innovative AI/SaaS-Lösungen voranzutreiben? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer digitaler Lösungen, das sich der Entwicklung und Bereitstellung modernster AI/SaaS-Anwendungen verschrieben hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene, kollaborative Unternehmenskultur, die Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt. Als Teil ihres dynamischen Teams tragen Sie dazu bei, kundenzentrierte Erfolgsgeschichten zu schreiben und die digitale Transformation ihrer Kunden maßgeblich zu unterstützen.

Customer Success Manager (m/w/d) in Zürich

Ihre Aufgaben

• Onboarding Navigator: Sicherer Einstieg neuer Kunden in unsere Welt der AI/SaaS-Lösungen. Gewährleistung eines reibungslosen Starts mit klaren Implementierungsfahrplänen, Meilensteinen und KPIs.
• Solution Implementer: Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Konfiguration von Conversational AI-Bots, Automatisierungsworkflows und Integrationen, maßgeschneidert auf die spezifischen Anwendungsfälle und Geschäftsziele der Kunden.
• Testing & QA Advocate: Koordination und Überwachung von UAT (User Acceptance Testing), Sicherstellung der Qualität der Bots, Fehlerbehebung und Anleitung der Kunden durch Testiterationen, bis die Lösungen den vereinbarten Standards entsprechen.
• Optimization Partner: Kontinuierliche Überwachung der Bot-Leistung und Kundenfeedbacks. Vorschläge für Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices zur Steigerung der Effizienz und des ROI.
• Engagement Conductor: Aufrechterhaltung aktiver und proaktiver Kundenbeziehungen. Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen, Analyse von Leistungsberichten und Sicherstellung, dass Kunden ihre Ziele erreichen.
• Relationship Architect: Aufbau starker, langfristiger Beziehungen als Grundlage für Vertrauen, Erfolg und gegenseitiges Wachstum.
• Adoption Catalyst: Durchführung von Schulungen, Enablement-Workshops und Dokumentationen, um Kundenteams zu befähigen, unsere Tools effektiv und eigenständig zu nutzen.
• Feedback Loop Coordinator: Übersetzung von Kundenfeedback und -bedürfnissen in konkrete Handlungsempfehlungen und enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.
• Growth Scout: Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Verlängerungs-, Expansions- und Upselling-Möglichkeiten und Förderung des gemeinsamen Wachstums.

Ihr Profil

• Native-level Deutsch/Schweizerdeutschkenntnisse, verbunden mit guten Englischkenntnissen und der Fähigkeit, effektiv mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder technischer Account-Management, idealerweise in SaaS oder Automatisierungsumgebungen.
• Nachweisliche Erfahrung in Partner-Enablement, inklusive Schulung, Mentoring und Unterstützung bei der Umsetzung von Lösungen zur Erreichung erfolgreicher Kundenergebnisse.
• Praktische Erfahrung oder Verständnis von Automatisierungs-Workflows, Bot-Entwicklung, Systemintegrationen und QA-Tests.
• Kenntnisse in AI/NLP-Lösungen, APIs sowie Low-Code/No-Code-Plattformen sind von Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Empfehlungen abzuleiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um technische Konzepte verständlich zu vermitteln.
• Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen und Deadlines einzuhalten.
• Teamorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundennutzen und messbare Ergebnisse.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch.Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab.Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit.Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Optimization Partner: Kontinuierliche Überwachung der Bot-Leistung und Kundenfeedbacks. Vorschläge für Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices zur Steigerung der Effizienz und des ROI.
• Engagement Conductor: Aufrechterhaltung aktiver und proaktiver Kundenbeziehungen. Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen, Analyse von Leistungsberichten und Sicherstellung, dass Kunden ihre Ziele erreichen.
• Relationship Architect: Aufbau starker, langfristiger Beziehungen als Grundlage für Vertrauen, Erfolg und gegenseitiges Wachstum.
• Adoption Catalyst: Durchführung von Schulungen, Enablement-Workshops und Dokumentationen, um Kundenteams zu befähigen, unsere Tools effektiv und eigenständig zu nutzen.
• Feedback Loop Coordinator: Übersetzung von Kundenfeedback und -bedürfnissen in konkrete Handlungsempfehlungen und enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.
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Ihr Profil

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• 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder technischer Account-Management, idealerweise in SaaS oder Automatisierungsumgebungen.
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• Praktische Erfahrung oder Verständnis von Automatisierungs-Workflows, Bot-Entwicklung, Systemintegrationen und QA-Tests.
• Kenntnisse in AI/NLP-Lösungen, APIs sowie Low-Code/No-Code-Plattformen sind von Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Empfehlungen abzuleiten.
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Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

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Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.